電梯是固定在建筑物中的重要組成部分，并伴隨著建筑的發(fā)展而發(fā)展，電梯在建筑內(nèi)（特別是現(xiàn)代化的高層建筑）不能正常使用，則將使建筑物喪失應(yīng)有的功能。同其它產(chǎn)品一樣，電梯的使用是電梯產(chǎn)品壽命的基本因素之一，而電梯維保則是電梯產(chǎn)品壽命的重要保障，更是產(chǎn)品安全的重要保障。

    目前，我國已成為世界最大的新裝電梯市場和最大的電梯生產(chǎn)國。

    GB/T10058—1997《電梯技術(shù)條件》中第4.1條規(guī)定：“整機(jī)可靠性檢驗為啟制動運(yùn)行60000次中失?。ü收希┐螖?shù)不應(yīng)超過5次”。它的故障率為0.08%，這是對電梯產(chǎn)品整機(jī)性能的最低要求。如果按照這個標(biāo)準(zhǔn)計算，每天啟制動2000次的電梯，年故障允許不超過60次，月故障允許不超過5次。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電梯整機(jī)可靠性已大大提高，現(xiàn)在對新裝電梯故障率的要求已小于這個標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定數(shù)字。

    一部高質(zhì)量的電梯應(yīng)該具有設(shè)計先進(jìn)、制造精良、安裝質(zhì)量高、保養(yǎng)到位、使用合理的特點（其故障率一定低）。對于電梯故障率的表示方法有兩種：一種是以每年發(fā)生的故障次數(shù)來表示；這種方法比較直接。另一種是以年運(yùn)行次數(shù)和故障次數(shù)之比的千分?jǐn)?shù)表示。

    目前我國電梯新產(chǎn)品都能達(dá)到年故障少于4次的水平，有些檔次高、保養(yǎng)好的電梯，年故障少于2次，甚至更少。

    電梯故障一般分為機(jī)械故障和電氣故障。

    電梯出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象時應(yīng)采取的措施：

    1、當(dāng)電梯廳、轎門未關(guān)閉，而仍能啟動運(yùn)行時，應(yīng)立即停止使用；

    2、當(dāng)電梯門關(guān)閉后，尚沒有運(yùn)行指令，而電梯已開始運(yùn)行時，應(yīng)按停止按鈕，停止運(yùn)行；

    3、電梯運(yùn)行方向與預(yù)選方向相反時，應(yīng)停車待查，正常方可運(yùn)行；

    4、電梯運(yùn)行時發(fā)現(xiàn)有異常噪聲、振動沖擊時，應(yīng)急停待查；

    5、當(dāng)碰觸電梯金屬部位發(fā)現(xiàn)有麻電現(xiàn)象時，應(yīng)停用檢查；

    6、電梯正常使用情況下，發(fā)生安全鉗誤動作時，應(yīng)停止使用，按下停止按鈕；

    7、電梯運(yùn)行中運(yùn)行速度有明顯的升高或降低時，應(yīng)立即就近?？?，停止使用，檢查原因；

    8、電梯停車后，轎廂地坎高于廳門地坎600mm時，嚴(yán)禁開門跳下；

    9、當(dāng)電梯門關(guān)閉后而不能啟動時：

（1）按開門按鈕打開廳、轎門，放出乘客。

          （2）按開門按鈕如不能打開廳、轎門，首先應(yīng)按下停止按鈕，斷開電梯控制電源，人力將門打開，放出乘客。

    10、電梯在運(yùn)行中突然發(fā)生停車并困人時：當(dāng)無法營救乘客時，停車后用通信設(shè)備聯(lián)系維修人員營救，按下轎廂內(nèi)操縱盤上的停止按鈕。在機(jī)房用盤車手輪移動轎廂，并應(yīng)防止溜車，使轎廂在鄰近層平層，用人力打開轎廂門和廳門，使乘客離開轎廂。

    乘客在遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)采取以下求救和自我保護(hù)措施：

    1、通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進(jìn)行求援，如電梯轎廂內(nèi)有病人或其它危急情況，應(yīng)當(dāng)告知救援人員；

    2、與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮；

    3、在救援人員到達(dá)現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或樊爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外；

    4、保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的不適應(yīng)。

    電梯使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程序：

    1、值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后，應(yīng)當(dāng)立即通知本單位專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時通知電梯維修保養(yǎng)單位；

    2、值班人員應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項；

    3、值班人員應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門和單位報告；

    4、電梯使用管理單位的專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后可先行實施救援程序，如自行求助有困難，應(yīng)當(dāng)配合電梯維修保養(yǎng)單位實施救援。